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¡Golazo del Community Manager… en propia puerta!

Bruselas, la “capital de Europa”, ha sufrido esta mañana una oleada de atentados terroristas con dos explosiones en la terminal de salidas del aeropuerto y otra en la estación de metro de Maelbeek, a la altura de todas las instituciones europeas. Una noticia de alcance mundial y un “bomboncito” para que un community manager de bien aproveche su momento de gloria en Twitter.

 

Atentado en Bruselas y el community manager de As, preocupado por el fútbol

Como suele ocurrir en estos casos, nada más conocerse los nuevos atentados en Europa, las redes sociales comienzan a “hervir” y la información vuela entre los medios y los usuarios. Las tendencias se revolucionan y los tuiteros comienzan a dar su opinión sobre lo ocurrido y a compartir contenido hasta que… ¡llega el primer tuit inoportuno por parte de Diario As!

tuit as

 

Rápidamente, los usuarios reaccionan. No entienden las prisas por publicar esta noticia en un momento tan delicado. ¡Y sobre un partido de la próxima semana!

 

En un principio, el community manager reconoció su error y tuvo que rectificar. Si rectificar es de sabios, errar es humano, así que aquí obró correctamente. 

Sin embargo, la explicación que el community manager de As dio a @Coponnnn, amparándose en la temática del diario deportivo, volvió a entenderse como inaceptable por parte de la audiencia tuitera, como bien recalca @ortono14:

https://twitter.com/ortono14/status/712199078147395585

La tuitera @CrsAviles habla de “responsabilidad periodística” por encima del hecho de tratarse de un diario deportivo.

Donde sí se mantiene la noticia, y parece lógico que esté, es en su web.

 

 

El community manager de Bwin España se la jugó

El community manager de Bwin España tampoco quiso quedarse fuera de la fiesta. La conocida casa de apuesta lanzaba otro desacertado tuit en la línea de Bwin, que fue cazado por la Señorita Puri:

 

A partir del tuit de Bwin, tal y como ocurriera con el community manager de As, no tardaron en aparecer las reacciones en la red social:

Pasados unos minutos, a diferencia de AS, el community manager de Bwin decidía continuar su comunicación sin hacer referencia a los comentarios anterios. Simplemente, aquí no ha pasado nada…

bwin nuevo tuit

Sabemos de sobra que para un CM no es sencillo lidiar con ciertas situaciones y, desde luego, la asunción del error y la disculpa es uno de los principales pasos en la resolución de una crisis en las redes sociales. Pero te lanzamos a ti la pregunta: 

¿Crees que, tratándose de un medio deportivo y una casa de apuestas, respectivamente, sí es lógico que el community manager le dé prioridad a esta noticia o debería haber esperado a otro momento?

Actualización al cierre del artículo:

 

El community manager de Bwin terminó asumiendo su error…

 

 

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