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¿Sabías que tu Community Manager está haciendo un concurso ilegal en la página de Facebook de tu empresa?

La pregunta, a primera vista, te puede parecer extraña, pero eso es porque estás suponiendo que contrataste a un proveedor de servicios de marketing digital (supongamos que es un Community Manager) profesional y honesto. O, quizás, el problema es que este ni siquiera sabe que está haciendo un concurso ilegal en Facebook que podría cerrar la página de tu empresa. Sí, porque, aunque “las redes sociales sean gratis” (entrecomillado, claro), existen reglas del juego.

 

“Y luego vamos a hacer un concurso en Facebook para ganar muchísimos fans sin gastar dinero…”.

Así empezaba la prometedora reunión del community manager contigo, mientras te empezabas a frotar las manos viendo que esto del Facebook era muy fácil y muy rentable.

Mira que no haber abierto mi negocio antes con lo sencillo que es vender con las redes sociales…

¿Cómo es la mecánica del concurso en Facebook que vamos a lanzar, porque somos mucho más listos que los demás?

La mecánica del concurso que el Community Manager va a hacer en tu fan page es la siguiente: 

  • Compartimos una foto en el muro diciendo que es un sorteo de un premio no demasiado caro, pero que sí apetezca ganar, como una cena para dos o un par de entradas para un espectáculo, por ejemplo. ¿A quién no le gusta eso?
  • Le explicamos al público que, para participar, tiene que darle a ‘me gusta’ de la página, darle a ‘me gusta’ a la publicación, etiquetarse en la foto y compartir la foto en su muro personal. Relativamente, es todo muy sencillo para el usuario, todo a un par de clics.
  • Luego hacemos un sorteo entre todos los que dieron al ‘me gusta’ de la publicación a través de una herramienta gratuita y…

¡Voilà! ¡2.000 (quizás, más) nuevos fans en nuestra página de Facebook solo por una cena de 40 euros! ¡Qué maravilla, se lo voy a enseñar a todos mis amigos!

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Oye, Community Manager, ¿dónde está la ‘fan page’ de mi empresa?

Resulta que tú, dueño de la empresa, y que, reconócelo, no sigues demasiado lo que pasa en las redes sociales, porque “yo paso, para eso tengo a una persona que se ocupa de subir fotos de la playa y chistes graciosos de esos”, fuiste a presumir con unos amigos del montón de fans que habías conseguido en la página, pero, vaya, ¿dónde está tu página de Facebook? 

Efectivamente, la página ya no estaba.

Lo que el Community Manager no te contó sobre la normativa de concursos en Facebook

Al igual que pasaba con el cuento ese del ingeniero que facturaba 10.000 euros por ajustar un tornillo (1 euro, por ajustarlo y 9.999, por saber qué tornillo había que ajustar), pasa con los profesionales que trabajamos en marketing digital. Nuestro trabajo exige dedicar mucho tiempo a saber qué cambios se producen en la normativa de uso de las redes sociales, variaciones de las condiciones para montar un concurso, etc. Es decir, no se trata de cuánto tiempo se tarda en subir una publicación a Facebook (que puede ser cuestión de segundos), sino por qué, para qué, cómo y cuándo se hacen las cosas en las redes sociales.

 

Pues bien, cuando el gestor de la comunidad online de esta empresa habló contigo no te dijo nada de que había una normativa que cumplir y en la que Facebook deja claro, dentro del apartado de promociones, entre otras cosas, lo siguiente: 

3. […] Las biografías personales no deberán utilizarse como medio para administrar promociones (por ejemplo, no se permiten “compártelo en tu biografía para participar” ni “compártelo en la biografía de un amigo para conseguir más participaciones” ni “etiqueta a tus amigos en esta publicación para participar”).

Además de que Facebook deja más que claro, en otra de sus secciones, que:

“Tú serás el responsable de garantizar que tu página cumpla todas las leyes, normas y normativas aplicables”.

Lo que viene siendo que “si tú no te lees la normativa, atente a las consecuencias, querida marca”.

 

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“De todas formas, Gaucho, tú estás siendo demasiado negativo, porque el concurso en Facebook a nosotros nos dio resultado”.

Está bien, tienes razón. La cosa, al final, te salió bien, porque conseguiste un montón de publicaciones compartidas y de nuevos seguidores para tu página de Facebook. Fans de todas las zonas, de todas las edades, de todos los tamaños y colores, de todas las… Espera un segundo, pero ¿cuál es el público objetivo de tu marca? Claro, es que todo no iba a ser un mundo de color y de fantasía para tu empresa.

Problemas con la segmentación del mercado

Uno de los aspectos clave a la hora de llevar a cabo la estrategia de marketing digital para tu empresa es la segmentación del mercado, tema sobre el cual ya puedes encontrar muchísimos artículos interesantes en blogs.

Ten en cuenta que, cuando tú haces un concurso como este, estás llamando a todo el mundo, sin importar sus gustos, de dónde vienen, qué es lo que quieren. No importa, lo que le interesaba al responsable de las redes sociales de la empresa es enseñarle a su jefe (o sea, a ti) un montón de fans en tu página para que te quedaras tranquilo.

Pero ¿realmente tu marca ha preparado una estrategia digital para cada segmento? Permíteme que, visto el panorama, dude bastante. ¿Y sabes qué? Te apuesto una cena para dos de esas a que una marca “tan general” como Coca Cola también segmenta.

 

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Problemas con el edge rank, el algoritmo de posicionamiento en Facebook

Sin entrar en mucho detalle, el edge rank, el algoritmo que hace que las publicaciones en Facebook sean más o menos visibles en tu muro, le da muchísimo-pero-muchísimo peso a las veces que estas se comparten, por lo que, como podrás deducir, este tipo de concursos ILEGALES favorecen mucho al posicionamiento.

 

[Nota: Deberías leer este artículo de Emiliano sobre todo este tema de concursos ilegales, edge rank y demás].

 

Pero ¿qué pasa cuando termina el concurso? El algoritmo tiene muy en cuenta el famoso el engagement, que se calcula midiendo la actividad generada por los usuarios (me gusta, comentarios y veces compartidos) entre el número total de fans de tu página. Si yo he abierto la puerta a todos los fans, independientemente de que les interese o no mi producto, me voy a encontrar, seguramente, con que las publicaciones “legales” de la marca, podrán ser muy castigadas, así que además del riesgo de que te cierren la página, estás tirando piedras sobre tu propio tejado.

 

Para que lo entiendas mejor, imagínate que una página de complementos de moda de mujer hace un concurso en el que sortean una cena en el mejor restaurante de la ciudad. Yo, que soy más de comer bien que de ponerme un collar y un bolso, me haré fan de esa página, claro. Una vez pasa el concurso, yo sigo como fan de la página, la cual publicará algo acerca de la nueva línea de zapatos. Yo no interactuaré con esta publicación, porque no me interesa un carajo, al igual que otros cientos de gauchitos, con lo que Facebook interpretará que “lo que esta página publica no le interesa a sus fans, así que la castigaremos”.

En este momento, quizás ya no te esté sonando tan bien que entre todo el mundo a tu Facebook.

Problemas extra con las bases legales del concurso en tu fan page

Para empezar, es raro que las personas que realizan concursos de este tipo desarrollen bases legales consistentes. Esto no es, en absoluto, un tema menor, porque las promociones pueden meter en grandes líos a las marcas. Algún día escribiré sobre estas experiencias, que las tengo, las tengo…

 

El ejemplo que te pongo es mucho más sencillo (y créeme que hay más). El community manager de tu marca puso en las condiciones del sorteo que para participar el usuario tenía que compartir la publicación en su muro, eso sí, sin contar con que la mayoría de los usuarios en Facebook tienen limitada su visibilidad, porque aplican condiciones de privacidad (seguro que tú eres uno de ellos).

 

Sabe tu cliente que puede perder su página por tu concurso ilegal en Facebook bases legales 2

 

Esto significa que la marca ES INCAPAZ DE SABER si tú compartiste la publicación o no, por lo cual, primero, ya te estoy diciendo que no hace falta que lo hagas y, segundo y mucho más importante, CUALQUIER PARTICIPANTE VA A PODER DENUNCIAR A TU MARCA por sospechar que no todos los usuarios están cumpliendo con las reglas del juego. 

 

Quizás te parezca demasiado enrevesado y que la gente no se toma estas molestias, pero te invito a que vayas al buscador de Facebook y hagas la búsqueda “te voto me votas” y/o similares. Se va a abrir ante tus ojos el fantástico mundo de las páginas de profesionales de concursos, personas que dedican mucho tiempo a participar y presionar a las marcas. Insisto, mucha experiencia profesional en esto, sé de lo que hablo. 

 

CONCLUSIONES

Este artículo no está dirigido a los profesionales del marketing digital (llamo profesionales, obviamente, a los que actúan como tal), que ya deberían saberlo, sino a los clientes como tú que, lógicamente, no conocen bien cómo funciona este mundo y que dejan la gestión de su marca en las redes sociales en manos de alguien en que confiaste. Si este artículo te sirve para, al menos, pararte a pensar en lo que estás haciendo y en lo que deberías hacer, me doy por satisfecho.

 

Las trampas son parte de todos los juegos y, sin duda, Facebook es la responsable última en este caso, el “socio encubierto”, y está siendo tremendamente injusto con los profesionales que seguimos su normativa por respeto a la plataforma y, sobre todo, por respeto a los clientes que ponen las estrategias de marketing digital en manos de personas no cualificadas, en la mayoría de las ocasiones por simple ignorancia.

 

 

Como dice Emi, “dormir con la conciencia tranquila no alcanza cuando tu cliente no ve resultados iguales a los que no cumplen las reglas”.

 

En este punto, me viene a la cabeza un pensamiento de Howard Gardner, neurocientífico, que intento seguir a rajatabla en mi carrera por convertirme en mejor profesional día a día:

“Una mala persona no llega nunca a ser buen profesional”. Howard Gardner

Ahora, que ya sabes un poco más, vuelvo a hacerte la pregunta: tú, empresario, ¿sabías que tu proveedor estaba haciendo un concurso ilegal en la página de Facebook de tu empresa? 

Me encantaría que me dejaras tu opinión en los comentarios del artículo y, si te animas, lo hablamos en Twitter @elgauchocanario. Y te agradezco que lo compartas, que ya viste cómo va eso del ‘edge rank’. 

 

 

Nota: las capturas de pantalla son solo algunos ejemplos aleatorios de marcas que me voy encontrando en mi muro. Pero es raro el día que no veo varios casos nuevos de amigos que los comparten.

Y, para terminar, el clásico regalo musical para que le pongas banda sonora a este artículo: “Mentira”, de Manu Chao.

 

 

 

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Javier Rodríguez

Comunicador por vocación |Ingeniero por error | Músico venido a menos |Deportista de chiste

Consultor de Publicidad y Marketing Digital | Estrategias | Social Media Marketing

Docente en #MBAturismo (Instituto Canario de Turismo), #MktIMF (IMF Business School) y #MasterBrandoffon (Esden Business School ).
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5 Comentarioss

  1. A. Santana - 12 mayo, 2016

    Apoyo todo lo que dices, pero hay aspectos circunstanciales que surgen, como por ejemplo lidiar con el cliente que a pesar de darle a leer todo este post, insiste en hacer concursos de este tipo. De los que has nombrado que miran los resultados del concurso del vecino y pregunta por qué no puede él tener los mismos.

    • Javier Rodríguez - 13 mayo, 2016

      Hola, Astrid. A ver, como comentaba, efectivamente, el cliente puede decidir hacerlo de todas formas, aun sabiendo que se lo pueden cerrar. Aún así, sigue siendo ilegal. El tema es que con ese argumento se justifica el hecho de hacer el concurso, pero no el de otros problemas como la segmentación del mercado, por ejemplo.
      Muchas gracias por dejar tu opinión.
      Besos.

  2. Carlos Carbellido - 12 mayo, 2016

    Gracias por escribir este post. A ver si la gente se va enterando que no se puede hacer cierto tipo de sorteos, que las cosas hay que hacerlas bien, y que hacerlas bien significa que eres un buen profesional y conoces cómo funcionan las distintas herramientas.

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