Uso de cookies

Utilizamos cookies de terceros para realizar análisis de uso y de medición de nuestra web para mejorar nuestros servicios. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información, o bien conocer cómo cambiar la configuración, en nuestra Política de cookies

El Taller del Móvil: lo estás haciendo muy bien

20140618-El-Taller-del-Móvil-5-portada-lo-estás-haciendo-muy-bien-blog-social-media-comunicacion

 

 

–       ¡CLIIIIIINCH!

 

Así fue el sonido de un cristal que se rompía al caer contra el frío y duro asfalto. Pero no se trataba de un cristal cualquiera, sino de la pantallita del iPhone 5. Pavor. En ese momento ves cómo pasan por delante de tus ojos toda una legión de historias patrocinadas de Facebook, al menos 23 DM en Twitter con mucha miga, varias conversaciones de WhatsApp que sabías que tenías que haber borrado y las fotos que aún no habías llegado a pasar por el filtro Valencia de Instagram.

 

Para los que trabajamos en Social Media Marketing, que se te rompa el teléfono móvil representa, como mínimo, un pequeño inconveniente (y un descanso para la mente también, cierto). A saber: consulta al seguro del móvil a ver si lo cubre (aquí casi siempre se pierde); pelea con la operadora para ver si te renuevan el móvil (aquí también pierdes, salvo que aceptes permanecer junto a ellos las próximas 4 décadas de tu vida); por último, llevarlo a arreglar. Y eso último fue lo que decidí hacer, no sin cierto temor por el tiempo que me dejarían sin el teléfono. Al fin y al cabo, en contra de los que mucho que me conocen podrían pensar por mi ‘extraña habilidad’, era esta mi primera vez.

 

 

Me acordé de que por mi casa estaba ‘El taller del móvil’ y afortunadamente fue una magnífica elección. Es por eso que les dedico este post, en cierto modo, de agradecimiento y especialmente porque, una vez tomada la decisión, me llevé una muy grata sorpresa por el servicio que prestan y la forma en que lo gestionan en las redes sociales. Sin duda, un caso curioso de una PYME que trabaja de una forma bastante acertada (bajo mi criterio) su presencia en Internet y que merece la pena que conozcan. Nos sorprenden favorablemente las grandes campañas (cuando son buenas) de grandes marcas, pero soy muy fan de las acciones de las pequeñas empresas (véase Librería Canaima), a las que las redes sociales les puede dar un importante empujón por entender muy bien la integración entre el off y el on.

La filosofía de trabajo de El Taller del Móvil

Nada más llegar a la tienda se respira un ambiente muy sano. Gente joven que te recibe con una enorme sonrisa del tipo “coño, Javi, pensé que nunca ibas a venir”.  Muchas bromas entre ellos, buen rollo con todo el que llegaba a la tienda. Incluso me percaté de que muchos de los que pasaban por fuera los saludaban animosamente, seguramente vecinos que ya los conocen bien. Ojo, que tampoco estoy diciendo que estuvieran de fiesta. Simplemente se disfrutaba de un magnífico clima dentro del respeto, pero es que esto hoy por hoy ya llama la atención. El equipo de El Taller del Móvil lo tiene claro: trabajan pasándoselo bien.20140618-El-Taller-del-Móvil-3-lo-estás-haciendo-muy-bien-blog-social-media-comunicacion

El Taller del Móvil, de la tienda a las redes sociales

Hablando con Fran Suárez, uno de los dueños del negocio, me explicaba, ante mi curiosidad, cómo funcionaban en el día a día y cómo llevaban esto a las redes sociales, básicamente al Facebook, al que ya le había echado yo el ojo hacía un rato para descubrir cosas como las de Kilian, un cliente que apareció en la tienda con una caja de bizcochos de Moya, producto típico de la gastronomía de las islas Canarias.

Según me explicaba Fran, esto es algo bastante frecuente en la tienda. Los clientes le llevan regalos como agradecimiento y otras veces son ellos los que lo fomentan:

 

–       Mira, Javi –me contaba Fran-, a veces nos vienen a ver apurándonos por el tiempo de espera del arreglo y nosotros les decimos: “Hombre, ahora mismo estamos con mucho trabajo, pero quizás si trajeras unos cafés para tomarlos contigo aquí, podríamos terminar un poco antes”.

 

20140618-El-Taller-del-Móvil--lo-estás-haciendo-muy-bien-blog-social-media-comunicacionY eso fue lo que pasó con Kilian, que necesitaba urgentemente arreglar su móvil y les llevó una caja de bizcochos. O el caso de Lorena, que vino a buscar su teléfono arreglado con un paquete de palmeras en la mano, porque su hijo había visto en Facebook que les llevaban regalos. 

 

Grandes marcas del mundo, a veces hay que aprender de los más chicos y recordar la importancia de saber escuchar y dar al usuario un muy buen servicio. Todos estos clientes seguro que se irán a casa pensando que, si un día se les vuelve a romper el teléfono, el único lugar del mundo para ellos es El Taller del Móvil.

No te olvides: es un taller de reparación de móviles

Quiero terminar recordando esto, porque al final va a parecer que el servicio de arreglos que ofrecen es lo último y no es así. La realidad es que en una media hora tenía la pantalla de mi iPhone 5 como nueva, además de con una batería a estrenar (te van liando, te van liando…).20140618-El-Taller-del-Móvil-2-lo-estás-haciendo-muy-bien-blog-social-media-comunicacion

 

De verdad que la visita a la tienda fue un ratito muy divertido y me quitaron una preocupación de encima. Seguramente ninguno de ellos ha asistido a alguno de esos cursos milagrosos de Social Media, pero tampoco se les ve preocupados. ¡Y con razón tienen más de 5.000 fans en Facebook!

 

Desde aquí, muchísimas gracias a Fran, Tere, Ale, Pepe y Marcos (no sé si se me queda alguno). Y sí, también tengo que reconocer que a mí me levantaron unos cafés y una caja de galletitas de chocolate.  La próxima vez espero que sea para tomarnos unas cañas, pero sin necesidad de romper mi teléfono.

 

Pásate por su página en Facebook para conocerlos o vete directamente a su tienda en Mesa y López 67, en Las Palmas de Gran Canaria, o en Secretario Guedes Alemán, en Telde, así los conoces personalmente, que solo por ver a Alejandro tratando a los visitantes, vale la pena. 

 

Y, de regalo musical, ‘Lo estás haciendo muy bien’, de Semen Up. 

 

Shares
Sígueme

Javier Rodríguez

Comunicador por vocación |Ingeniero por error | Músico venido a menos |Deportista de chiste

Consultor de Publicidad y Marketing Digital | Estrategias | Social Media Marketing

Docente en #MBAturismo (Instituto Canario de Turismo), #MktIMF (IMF Business School) y #MasterBrandoffon (Esden Business School ).
Sígueme

1 Comentarios

  1. Social Media en Canarias, ¿momento para invertir? - 7 octubre, 2014

    […] – El Taller del Móvil. Una forma diferente de arreglar móviles. Si es tu caso, ¡ya sabes! Puedes conocer más sobre ellos aquí . […]

Deja un comentario