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Facebook aclara lo que puedes publicar en tu perfil y en la fan page

Una de las preguntas que más nos hacemos a menudo es “qué está permitido en Facebook”. Bien es sabido que esta plataforma permite mostrar diferentes puntos de vista y que, para ello, desde hace años han estado aplicando ciertas regulaciones sobre la permisividad de su contenido. No obstante, según la última publicación del blog oficial de Facebook (newsroom.fb.com/news/2018/04/comprehensive-community-standards), ha procedido a mostrar una guía interna para reforzar su normativa y, por primera vez, dar al usuario el derecho a recurrir la normativa criterio en posts individuales para que podamos solicitar una segunda opinión cuando creamos que se trata de un error.

Sus razones son principalmente dos:

  1. Ayudar al usuario a entender sus criterios.
  2. Facilitar la retroalimentación para mejorar su normativa.

Proceso de Política de Desarrollo

Facebook cuenta con un equipo que trabaja la política de privacidad y desarrolla los estándares en la comunidad. Cuentan con 11 oficinas en todo el mundo con expertos que tratan temas desde comentarios de odio, seguridad infantil hasta terrorismo. Todas las semanas este equipo se reúne con expertos y organizaciones externas para entender mejor las diferentes perspectivas en temas de seguridad y expresión, así como adaptarlos a sus diferentes comunidades globales.

Por ello su regulación se modifica con asiduidad, a excepción de sus bases de seguridad, tono e igualdad en los que se basan.

Ejecución

Uno de los retos a los que se enfrenta es identificar posibles violaciones de su normativa para poder revisarla. Se aplica tanto inteligencia artificial como el análisis de las denuncias provenientes de usuarios en posts, imágenes u otro contenido que pudiera violar su normativa. Tal es así que ha incrementado la plantilla de su equipo operativo un 40% respecto al año pasado.

Otro reto es aplicar correctamente su propia regulación hacia el contenido denunciado, ya que muchas veces ellos mismos declaran cometer errores debido a la falta de claridad en sus propias políticas que afecta, por tanto, al criterio de los revisores de contenido.

Reclamación

Durante el próximo año Facebook va a desarrollar una herramienta que permita recurrir sus decisiones regulatorias. Como primer paso, están lanzando opciones que permiten objetar posts que han sido censurados por nudismo/actividad sexual, comentarios de odio o violencia.

Concretamente, funcionaría de la siguiente manera:

  • Si la foto, video o post ha sido retirada debido a la violación de sus Community Standards, se notificará al usuario y se le dará la opción de solicitar una comprobación adicional.
  • Si lleva a cabo esta opción, el contenido será revisado por una persona de su equipo en con una contesta dentro de 24 horas máximo.
  • Finalmente, si se trata de un error Facebook notificará al usuario y el contenido (foto, post o video) se restaurará automáticamente.

201804 Facebook visibiliza su proceso de ejecución regulatoria apostando por la transparencia y el feedback del usuario 1

Participación y Feedback

Facebook ha decidido apostar fuerte por la opinión del usuario para redefinir su normativa. Para ello, en mayo de este año tiene previsto realizar varios fórums en Alemania, Francia, Reino Unido, India, Singapur o Estados Unidos (entre otros).

Con ello busca limpiar su imagen y basar su campo regulatorio en la experiencia del usuario y no al revés, a partir del cual poder seguir mejorando.

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